Logitech m525 換新機

前一陣子,才買一年左右的 m525 開始出現一些好像失靈的狀態,雖然官方的說明可以供電三年左右,但還是不能排除是電力不足的問題,沒想到一把電池蓋打開,居然有漏液!果然是金 X 電池惹得禍,確認漏液後,過沒幾天,整支滑鼠就死掉了。

之前聽弟弟說好像可以去跟羅技客服反應,所以我也到官網去填了報修資料。

不知道是我填錯地區還是什麼的,一開始好像把問題單送到中國那邊(回信的單位寫 Mandarin Support Logitech 而且是簡體中文),而且 5/29(四)填單後,一直到 6/4(三)才接到回信。信裡要求:

請您在能拍到故障產品上的 P/N 和 PID 或 S/N 編號的情況下,旁邊同時附上一張寫上您的事件編號的白紙,一起拍一張照 (小於 1M,JPEG 格式)

不過那時因為比較忙,沒有注意到它的期限是一周,一周過後,他們因為沒有收到我的回信,所以自動把這個問題 close 了。(囧)

等我發現過期後,乾脆直接拍一張照再重新發一張送修單(6/14 星期六),這次就是台灣的客服了,回覆的速度也快多了(6/16 星期一),一樣也是要求拍一張事件編號的照片。我這次當然不拖過期,趕緊拍了照,不過隔天客服回信給我:信件是亂碼。(囧)

搞不清楚是哪裡出問題,再回一次信,結果因為我的照片檔案超過 1MB,又被退件。終於在 6/20(五)獲得最終確認:

我們已確認您的照片資料, 並已為您申請替換產品將透過快遞寄送您。處理時間為申請通過後 3 周。

這次倒沒讓我等太久,大約一個禮拜 (6/28 星期六) 就收到寄來的新品了。

【新的 m525】我原本的是紅色,不過寄來的是藍色
▲【新的 m525】我原本的是紅色,不過寄來的是藍色

在保固期內直接寄新品給你真的很有誠意,讓我有股衝動想把似乎有點「連點」問題的 m555b 也一起報修啊!XD 話說用過這麼幾家不同公司的滑鼠,還是 Logitech 用起來順手,加上這麼有誠意,看來以後會是忠實客戶了。

另外,最重要的就是把電池全部換裝 Eneloop 啦!

其餘照片請見 Flickr 相簿